COMPOSITEBENCHHAVEN · TROSKA O TWÓJ DOM

Polityka zwrotów, wymian i refundacji

Każdy mebel powinien znaleźć swoje właściwe miejsce. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, wyjaśniamy, jak skorzystać ze zwrotu, wymiany, reklamacji i otrzymać należny zwrot pieniędzy.

Ważne: nie odsyłaj produktu samodzielnie

Adres zwrotu jest ustalany indywidualnie. Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia nasz zespół przekaże Ci adres odpowiedniego magazynu zwrotów położonego możliwie najbliżej Twojej lokalizacji na terenie Polski oraz instrukcje dotyczące odesłania lub odbioru mebla.

Prosimy nie wysyłać produktów na własną rękę ani na adres sprzedawcy w Stanach Zjednoczonych. Najpierw skontaktuj się z nami, aby otrzymać właściwy adres i bezpłatną organizację zwrotu. Zgłoszenie odstąpienia od umowy w ustawowym terminie jest skuteczne niezależnie od otrzymania instrukcji logistycznych.

01. Zakres polityki

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, wymian, reklamacji i refundacji produktów zakupionych w sklepie internetowym compositebenchhaven.

Dotyczy w szczególności mebli, artykułów wyposażenia wnętrz i innych produktów dostępnych w ofercie sklepu, sprzedawanych klientom na rynku polskim.

Dokument uwzględnia ustawowe prawa konsumentów oraz dodatkowe udogodnienia oferowane przez sklep, w szczególności brak opłat za organizowane przez nas zwroty i wymiany.

02. Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin może być liczony od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Konsument nie musi uzasadniać swojej decyzji.

03. Bezpłatne zwroty i wymiany

compositebenchhaven nie pobiera od klientów opłat za zwrot lub wymianę produktów realizowane zgodnie z niniejszą polityką.

Koszt standardowego transportu zwrotnego organizowanego przez sklep wynosi 0 PLN. Nie pobieramy opłat administracyjnych, opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.

W przypadku uzgodnionej wymiany produktu sklep pokrywa standardowe koszty transportu zwracanego towaru i wysyłki produktu zastępczego.

Aby skorzystać z bezpłatnego transportu zwrotnego, klient powinien skontaktować się z nami w celu uzyskania właściwego adresu magazynu oraz instrukcji organizacji przesyłki. Samodzielne zamówienie odpłatnej usługi przewozowej bez uzgodnienia nie oznacza automatycznie obowiązku pokrycia jej kosztu przez sklep, z zastrzeżeniem ustawowych praw konsumenta.

04. Jak zgłosić zwrot?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wyślij wiadomość na adres:

clientassistjmnuyherfg@compositebenchhaven.com

Dla sprawnej obsługi zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska osoby składającej zamówienie;
• nazwy produktu przeznaczonego do zwrotu;
• adresu lub miejscowości, z której produkt ma zostać odebrany;
• informacji, czy produkt wymaga transportu wielkogabarytowego.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym odpowiedniego polskiego magazynu zwrotów i organizacji transportu.

Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane przy ustawowym odstąpieniu od umowy. Brak numeru zamówienia nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia, jeżeli możliwe jest ustalenie odpowiedniej transakcji w inny sposób.

05. Indywidualnie przydzielany adres zwrotu w Polsce

Nie stosujemy jednego uniwersalnego adresu magazynowego dla wszystkich zwrotów.

Po zgłoszeniu zwrotu nasz zespół ustala odpowiednią lokalizację przyjęcia przesyłki, uwzględniając region klienta, charakter produktu i dostępne możliwości logistyczne na terenie Polski.

Klient otrzyma aktualny adres magazynu zwrotów oraz niezbędne instrukcje. Celem takiego rozwiązania jest ograniczenie niepotrzebnego transportu i ułatwienie zwrotu mebli.

Nie należy wysyłać produktów bezpośrednio na adres korespondencyjny sprzedawcy w USA ani na samodzielnie znalezione adresy magazynów.

Oczekiwanie na przekazanie adresu nie zawiesza ani nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia. Sklep powinien udostępnić niezbędne instrukcje bez zbędnej zwłoki i nie może wykorzystywać procedury przydzielania magazynu do utrudniania wykonania praw konsumenta.

Instrukcja dotycząca adresu zwrotnego

Adres zwrotu zostanie przesłany indywidualnie przez obsługę compositebenchhaven po otrzymaniu zgłoszenia. Będzie to odpowiedni punkt magazynowy na terenie Polski, wybrany z uwzględnieniem lokalizacji klienta.

Nie odsyłaj mebli samodzielnie przed otrzymaniem instrukcji. Jeżeli potrzebujesz pomocy w zorganizowaniu odbioru, skontaktuj się z naszym zespołem. Zapewniamy bezpłatną organizację standardowego zwrotu.

06. Termin odesłania produktu

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien co do zasady odesłać produkt nie później niż 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zaproponował odbiór towaru.

W przypadku mebli wymagających specjalnego transportu sklep może zorganizować odbiór produktu z uzgodnionego miejsca.

Jeżeli organizacja odbioru zależy od przekazania instrukcji lub ustalenia terminu przez sklep, procedura ta nie może prowadzić do pozbawienia konsumenta ustawowych uprawnień. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające wyłącznie z niewykonania obowiązków przez sprzedawcę.

07. Warunki stanu zwracanego produktu

Klient może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego cechy oraz funkcjonowanie w zakresie koniecznym do oceny towaru, podobnie jak podczas oglądania produktu w sklepie stacjonarnym.

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie mebla przed transportem, w miarę możliwości z wykorzystaniem oryginalnych materiałów opakowaniowych.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, zgodnie z przepisami prawa. Nie pobieramy automatycznych opłat za samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie mebla.

08. Wymiana produktu w ciągu 14 dni

Jeżeli klient chce wymienić produkt na inny model, rozmiar, kolor lub dostępny wariant, może skontaktować się z obsługą sklepu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

Wymiana dobrowolna zależy od dostępności wybranego produktu i możliwości realizacji zamówienia zastępczego.

Nie pobieramy opłat manipulacyjnych ani kosztów standardowego transportu za uzgodnioną wymianę.

Jeżeli nowy produkt ma inną cenę, ewentualna różnica cen zostanie przedstawiona klientowi przed zatwierdzeniem wymiany. Klient nie jest zobowiązany do zaakceptowania droższego produktu. Dobrowolna wymiana nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia ani praw reklamacyjnych.

09. Wymiana produktu uszkodzonego lub niezgodnego z umową

Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z umową, klient może skorzystać z uprawnień reklamacyjnych wynikających z obowiązujących przepisów.

W zależności od okoliczności konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Naprawa lub wymiana w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy powinna odbywać się bez kosztów dla konsumenta, w tym bez obciążania go odpowiednimi kosztami transportu, materiałów i robocizny.

Sklep nie może ograniczać ustawowych roszczeń dotyczących niezgodności towaru z umową wyłącznie do 14 dni od otrzymania produktu.

10. Zgłaszanie uszkodzeń transportowych

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, prosimy o kontakt z obsługą sklepu i opisanie zaistniałej sytuacji.

Pomocne mogą być następujące informacje:

• numer zamówienia;
• opis uszkodzenia;
• zdjęcia produktu;
• zdjęcia opakowania, jeżeli są dostępne;
• informacje o brakujących częściach lub elementach.

Wykonanie zdjęć lub sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie stanowi obowiązkowego warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

Brak zgłoszenia szkody bezpośrednio w dniu dostawy nie powoduje automatycznej utraty prawa do reklamacji.

11. Brakujące części i niekompletne zamówienia

W przypadku otrzymania niekompletnego zestawu mebli lub braku elementów montażowych klient może zgłosić problem do obsługi compositebenchhaven.

W zależności od charakteru niezgodności możliwe rozwiązania obejmują dostarczenie brakujących części, naprawę, wymianę produktu lub inne środki ochrony wynikające z obowiązujących przepisów.

Dostarczenie brakujących elementów w ramach wykonania obowiązków sprzedawcy nie wiąże się z dodatkowymi opłatami dla konsumenta.

12. Deklarowany czas zwrotu pieniędzy

compositebenchhaven deklaruje realizację należnego zwrotu pieniędzy w łącznym czasie do 7 dni roboczych od momentu, w którym spełnione są warunki umożliwiające dokonanie refundacji zgodnie z prawem.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy termin zwrotu płatności wynosi co do zasady nie więcej niż 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może jednak, w przypadkach przewidzianych prawem, wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Jeżeli sklep sam odbiera produkt, odpowiednie zasady ustawowe dotyczące wstrzymania refundacji stosuje się z uwzględnieniem tego sposobu zwrotu.

Naszym standardem obsługi jest zakończenie procedury refundacji i udostępnienie środków klientowi w ciągu 7 dni roboczych od momentu powstania obowiązku dokonania zwrotu bez możliwości jego dalszego zgodnego z prawem wstrzymania.

Jeżeli ustawowy termin wymaga wcześniejszej refundacji, pierwszeństwo ma termin wynikający z przepisów prawa. Opóźnienia po stronie instytucji płatniczych nie uchylają obowiązków sprzedawcy dotyczących terminowego dokonania zwrotu.

13. Metoda dokonania refundacji

Zwrot należności jest dokonywany co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego klient użył podczas pierwotnej transakcji.

Inna metoda zwrotu może zostać zastosowana, jeżeli konsument wyraźnie się na nią zgodzi i nie poniesie z tego tytułu dodatkowych kosztów.

Nie pobieramy opłat administracyjnych za dokonanie refundacji. W przypadku problemów z pierwotną metodą płatności skontaktujemy się z klientem w celu uzgodnienia zgodnego z prawem sposobu zwrotu.

14. Jaką kwotę zwracamy?

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy konsument otrzymuje zwrot należnych płatności, w tym ceny produktów oraz kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez sklep, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja oferowana przez sprzedawcę, sprzedawca nie ma obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z takiego wyboru, w zakresie przewidzianym prawem.

Przy częściowym odstąpieniu od umowy kwota zwrotu i ewentualny zwrot kosztów pierwotnej dostawy są ustalane z uwzględnieniem okoliczności zamówienia i obowiązujących przepisów.

Za standardowy transport zwrotny zorganizowany przez compositebenchhaven nie pobieramy opłat.

15. Zwroty produktów wielkogabarytowych

Meble o dużych wymiarach lub masie mogą wymagać specjalnej organizacji transportu zwrotnego.

W takich przypadkach nasz zespół ustali odpowiednią metodę odbioru lub dostarczenia produktu do wyznaczonego polskiego magazynu.

Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego organizowania kosztownego transportu wielkogabarytowego w ramach oferowanej przez sklep bezpłatnej procedury zwrotu.

Jeżeli produkt został dostarczony do miejsca zamieszkania konsumenta, a w przypadku niezgodności z umową jego charakter uniemożliwia zwykłe odesłanie, sprzedawca realizuje obowiązki dotyczące odbioru towaru na własny koszt zgodnie z przepisami prawa.

16. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe.

Samo wybranie standardowego koloru, rozmiaru lub wariantu dostępnego w regularnej ofercie nie oznacza automatycznie, że produkt podlega temu wyjątkowi.

Informacja o zastosowaniu wyjątku od prawa odstąpienia powinna być przedstawiona klientowi przed zawarciem umowy. Wyjątki dotyczące odstąpienia nie wyłączają ustawowych praw związanych z niezgodnością produktu z umową.

17. Zwrot produktu po montażu

Złożenie lub rozłożenie mebla nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Ocena ewentualnego zmniejszenia wartości produktu zależy od zakresu korzystania z niego i tego, czy czynności wykraczały poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku produktu niezgodnego z umową sprzedawca realizuje obowiązki związane z naprawą, wymianą, demontażem lub ponownym montażem w zakresie wymaganym obowiązującymi przepisami.

18. Naturalne właściwości materiałów

Niektóre meble mogą wykazywać naturalne różnice w usłojeniu, strukturze, fakturze lub odcieniu materiałów.

Takie cechy są oceniane w odniesieniu do opisu produktu, uzgodnionych właściwości, uzasadnionych oczekiwań konsumenta oraz obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

Naturalne właściwości materiału nie stanowią automatycznej podstawy odmowy reklamacji. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument zachowuje ustawowe środki ochrony.

19. Zwroty częściowe

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka odrębnych produktów, klient może zgłosić chęć zwrotu wybranych produktów, z uwzględnieniem przepisów dotyczących odstąpienia od umowy oraz charakteru zamówienia.

W przypadku zwrotu części zamówienia refundacja obejmuje należności przypadające na produkty objęte skutecznym odstąpieniem.

Kwestia zwrotu pierwotnych kosztów dostawy jest oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami konkretnego zamówienia. Standardowy transport zwrotny organizowany przez sklep pozostaje bezpłatny.

20. Anulowanie zamówienia przed dostawą

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed jego dostarczeniem, może skontaktować się z obsługą compositebenchhaven.

Możliwość technicznego zatrzymania przesyłki zależy od etapu realizacji zamówienia. Jeżeli produkt został już wysłany, sklep może zaproponować odpowiednią procedurę odbioru lub zwrotu.

Nie ogranicza to prawa konsumenta do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo przysługuje mu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

21. Reklamacje niezależne od 14-dniowego terminu zwrotu

Termin 14 dni wskazany w niniejszej polityce odnosi się przede wszystkim do ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz oferowanej przez sklep procedury dobrowolnej wymiany.

Nie jest to termin ograniczający odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

Zgodnie z właściwymi przepisami sprzedawca odpowiada co do zasady za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w okresie dwóch lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem ustawowych zasad i wyjątków.

Konsument może dochodzić swoich praw reklamacyjnych niezależnie od upływu 14-dniowego okresu przewidzianego na odstąpienie od umowy.

22. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, gdy taki obowiązek wynika z obowiązujących przepisów.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone prawem.

Konsument nie musi przedstawiać oryginalnego opakowania ani protokołu szkody jako bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji.

23. Brak dodatkowych opłat administracyjnych

Nie pobieramy opłat za przyjęcie zgłoszenia zwrotu, jego rozpatrzenie, organizację standardowego transportu zwrotnego, uzgodnioną wymianę ani dokonanie należnej refundacji.

Nie stosujemy standardowych opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.

Powyższa zasada nie wyłącza odpowiedzialności konsumenta za rzeczywiste zmniejszenie wartości towaru w przypadkach przewidzianych prawem ani uzgodnionych różnic cen przy dobrowolnej wymianie na inny produkt.

24. Potwierdzenie otrzymania zwrotu

Po otrzymaniu zwracanego produktu lub informacji potwierdzających jego odesłanie sklep może zweryfikować zgodność przesyłki z danym zgłoszeniem.

Weryfikacja służy prawidłowej identyfikacji zwracanego produktu i rozliczeniu transakcji.

Czynności magazynowe nie mogą prowadzić do bezpodstawnego przedłużania ustawowego terminu zwrotu należnych płatności.

25. Gdy refundacja nie jest widoczna

Jeżeli klient nie otrzymał należnego zwrotu pieniędzy w deklarowanym terminie, powinien skontaktować się z obsługą sklepu.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, datę otrzymania potwierdzenia refundacji i metodę pierwotnej płatności.

Sklep zweryfikuje status rozliczenia i udzieli informacji dotyczących wykonania obowiązku refundacji. Problemy techniczne po stronie operatora płatności nie wyłączają odpowiedzialności sprzedawcy za terminowy zwrot należności.

26. Ochrona danych podczas zwrotów

Dane osobowe przekazane podczas zgłoszenia zwrotu, wymiany lub reklamacji są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi sprawy, organizacji transportu, dokonania refundacji oraz realizacji obowiązków prawnych.

Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji procesu, takim jak firmy transportowe, operatorzy płatności i dostawcy usług technologicznych, w odpowiednim zakresie.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych oraz prawach klientów znajdują się w polityce prywatności compositebenchhaven.

27. Prawo właściwe i ochrona konsumentów

Niniejsza polityka jest stosowana z poszanowaniem właściwych przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.

W przypadku umów transgranicznych zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa prywatnego międzynarodowego, w tym rozporządzenie Rzym I, jeżeli ma zastosowanie.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową.

28. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może korzystać z dostępnych zgodnie z prawem metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli spełnione są warunki danej procedury.

Informacje o prawach konsumentów i dostępnych formach pomocy można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

www.uokik.gov.pl

Możliwość udziału w określonej procedurze zależy od rodzaju sporu, właściwości podmiotu i obowiązujących przepisów. Konsument zachowuje również prawo dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

29. Dane kontaktowe w sprawach zwrotów

W celu zgłoszenia zwrotu, wymiany, reklamacji lub pytania dotyczącego refundacji prosimy o kontakt:

Adres magazynu zwrotnego na terenie Polski zostanie przekazany indywidualnie po otrzymaniu zgłoszenia. Prosimy nie kierować zwrotów na adres korespondencyjny sprzedawcy.

30. Dane sprzedawcy

Adres korespondencyjny w Stanach Zjednoczonych nie jest adresem magazynu zwrotnego. Właściwy adres zwrotu w Polsce jest przekazywany klientowi indywidualnie przez obsługę sklepu.

31. Zmiany polityki

compositebenchhaven może aktualizować niniejszą politykę w celu dostosowania jej do zmian przepisów prawa, procesów logistycznych lub sposobu obsługi klientów.

Zmiany nie mogą jednostronnie ograniczać praw wynikających z wcześniej zawartych umów ani pozbawiać konsumentów ochrony gwarantowanej przepisami prawa.

32. Postanowienia końcowe

W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy ustawowe.

Dobrowolne udogodnienia oferowane przez sklep, takie jak bezpłatny transport zwrotny i deklarowany 7-dniowy czas refundacji, nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Celem compositebenchhaven jest zapewnienie przejrzystego procesu zwrotu, wymiany i refundacji, dostosowanego do specyfiki mebli i potrzeb klientów na rynku polskim.

Zwrot mebli bez zbędnych komplikacji

Skontaktuj się z nami, a przekażemy Ci właściwy adres polskiego magazynu i instrukcje bezpłatnego zwrotu. Pomożemy również w sprawach wymiany i refundacji.

14 dni na odstąpienie · 0 PLN za standardowy zwrot · Refundacja do 7 dni roboczych zgodnie z zasadami powyżej

compositebenchhaven

„Małe detale, wielka przyjemność mieszkania.”

Przyjazne zwroty. Przejrzyste zasady. Więcej spokoju w Twoim domu.