COMPOSITEBENCHHAVEN · POMOC I INFORMACJE

Polityka wysyłki i dostawy

Zakupy do domu powinny być przyjemne i przejrzyste. Poznaj zasady przygotowania zamówień, transportu mebli, kosztów dostawy oraz ochrony Twoich praw w sklepie compositebenchhaven.

Najważniejsze informacje

Szacowany łączny czas realizacji zamówienia i dostawy wynosi 8–12 dni roboczych. Obejmuje przygotowanie zamówienia oraz transport, bez dodatkowego okresu przygotowawczego. Standardowa dostawa jest bezpłatna przy wartości zamówienia wynoszącej 345 PLN lub więcej. Poniżej tego progu obowiązuje stała opłata 26 PLN.

01. Zakres obowiązywania polityki

Niniejsza polityka określa zasady wysyłki, transportu i doręczania produktów zamawianych w sklepie internetowym compositebenchhaven, w szczególności mebli i artykułów wyposażenia wnętrz.

Dokument dotyczy zamówień realizowanych dla klientów na terytorium Polski i wyjaśnia koszty dostawy, przewidywane terminy, obowiązki związane z odbiorem produktów oraz postępowanie w przypadku problemów transportowych.

Polityka uzupełnia regulamin sklepu, informacje przedstawione podczas składania zamówienia oraz obowiązujące przepisy dotyczące praw konsumenta. Żadne jej postanowienie nie ogranicza praw przyznanych konsumentom na podstawie przepisów bezwzględnie obowiązujących.

02. Obszar dostawy

compositebenchhaven obsługuje zamówienia z dostawą na terytorium Polski w lokalizacjach dostępnych podczas składania zamówienia.

Możliwość dostarczenia produktów pod wskazany adres jest weryfikowana w procesie realizacji zakupów. Jeżeli dany adres nie jest obsługiwany, system zamówień może uniemożliwić zakończenie zakupu z dostawą do tej lokalizacji.

Klient powinien podać prawidłowy adres, kod pocztowy, miejscowość, numer budynku i lokalu oraz niezbędne informacje kontaktowe. Dane te służą prawidłowemu wykonaniu usługi dostawy.

03. Koszty standardowej dostawy

Opłaty za standardową wysyłkę ustalane są według wartości zamówionych produktów.

Próg bezpłatnej dostawy jest obliczany na podstawie wartości produktów po zastosowaniu rabatów, ale przed doliczeniem kosztów wysyłki.

Koszt dostawy jest przedstawiany w podsumowaniu zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem. W przypadku standardowej dostawy nie są naliczane nieujawnione wcześniej opłaty transportowe.

04. Łączny czas realizacji i dostawy

Szacowany łączny czas realizacji zamówienia wynosi 8–12 dni roboczych, liczonych od skutecznego złożenia zamówienia i potwierdzenia płatności, jeżeli jest ona wymagana przed realizacją.

Podany czas obejmuje przyjęcie zamówienia, jego weryfikację, przygotowanie, pakowanie, przekazanie przewoźnikowi oraz transport do odbiorcy.

Nie obowiązuje dodatkowy okres przygotowania, który należałoby doliczać do wskazanego przedziału.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Jeżeli strony uzgodnią odmienny termin dostawy dla konkretnego zamówienia, obowiązuje uzgodniony termin z uwzględnieniem przepisów prawa.

05. Przyjmowanie i przygotowanie zamówień

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje informacje o jego przyjęciu zgodnie z procesem obsługi zakupów w sklepie.

Przygotowanie zamówienia może obejmować sprawdzenie płatności, dostępności produktów, kompletności towarów i odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, sklep poinformuje klienta o zaistniałej sytuacji oraz dostępnych rozwiązaniach zgodnych z prawem. Zmiany wymagające akceptacji klienta nie będą wprowadzane bez uzyskania odpowiedniej zgody.

06. Metody transportu i dostarczania mebli

Produkty są transportowane z wykorzystaniem usług przewozowych dostosowanych do charakteru przesyłki, jej gabarytów, masy oraz wymagań dotyczących zabezpieczenia.

Duże meble mogą wymagać szczególnego sposobu przewozu. Warunki dostawy mające istotne znaczenie dla klienta powinny być przedstawione przed zawarciem umowy.

O ile nie wskazano inaczej w ofercie lub uzgodnionych warunkach zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje montażu, instalacji, demontażu istniejących mebli ani usuwania opakowań.

Wniesienie mebli do lokalu lub na określone piętro jest objęte dostawą tylko wtedy, gdy wynika to z przedstawionych klientowi warunków usługi. Zakres świadczenia nie może zostać ograniczony po zawarciu umowy wbrew wcześniejszym uzgodnieniom.

Wskazówka dotycząca większych mebli

Przed zamówieniem warto sprawdzić szerokość drzwi, korytarzy, klatek schodowych, wymiary windy oraz przestrzeń potrzebną do przeniesienia mebla. Pozwala to lepiej przygotować miejsce dostawy. Zalecenie nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów.

07. Śledzenie zamówienia

Po nadaniu przesyłki klient może otrzymać numer śledzenia lub odnośnik do systemu przewoźnika, jeżeli taka funkcja jest dostępna dla danego transportu.

Informacje dotyczące przesyłki mogą być przekazywane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Pierwsza aktualizacja statusu może pojawić się z opóźnieniem. Brak natychmiastowego skanu nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki. W razie wątpliwości klient może skontaktować się z obsługą sklepu.

08. Odbiór i sprawdzenie przesyłki

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz, w miarę możliwości, zgodności otrzymanych produktów z zamówieniem.

W przypadku widocznych uszkodzeń pomocne może być wykonanie zdjęć i sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, jeśli istnieje taka możliwość.

Kontrola przesyłki w obecności kuriera, sporządzenie protokołu oraz wykonanie zdjęć nie są obowiązkowymi warunkami dochodzenia ustawowych roszczeń wobec sprzedawcy. Brak tych czynności nie powoduje utraty prawa do reklamacji.

09. Uszkodzone lub niekompletne produkty

Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, klient może zgłosić problem bezpośrednio do compositebenchhaven.

Dla usprawnienia obsługi zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• krótkiego opisu problemu;
• informacji o brakujących elementach;
• zdjęć produktu i opakowania, jeżeli są dostępne.

W zależności od okoliczności i przysługujących konsumentowi uprawnień rozwiązaniem może być naprawa, wymiana, uzupełnienie brakujących elementów, obniżenie ceny albo zwrot należności.

Brak zdjęć nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji. Prawa konsumenta są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

10. Opóźnienia w dostawie

Przewidywany czas dostawy wynosi 8–12 dni roboczych. Opóźnienia mogą wystąpić wskutek zakłóceń transportowych, trudnych warunków atmosferycznych, ograniczeń logistycznych lub innych okoliczności wpływających na realizację zamówienia.

Jeżeli pojawią się istotne trudności z terminowym wykonaniem dostawy, sklep podejmie odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i poinformowania klienta.

W przypadku niedostarczenia towaru w uzgodnionym terminie konsument może wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki przewidziane prawem.

W sytuacjach określonych przepisami, w szczególności gdy sprzedawca odmówił dostawy albo termin miał istotne znaczenie dla umowy, konsument może być uprawniony do odstąpienia od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu.

11. Nieudane próby doręczenia

Jeżeli doręczenie nie jest możliwe z powodu nieobecności odbiorcy, błędnego adresu lub braku dostępu do miejsca dostawy, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia zgodnie ze swoimi procedurami.

Klient powinien, w miarę możliwości, reagować na informacje dotyczące dostawy i zgłaszać zauważone błędy adresowe.

Nie naliczamy automatycznych dodatkowych opłat za nieudaną próbę doręczenia. Ewentualne koszty mogą być wymagane wyłącznie na zgodnej z prawem podstawie, z uwzględnieniem obowiązku wcześniejszego poinformowania klienta o odpowiednich warunkach.

12. Zagubiona lub niedostarczona przesyłka

Jeżeli zamówienie nie dotarło albo system przewoźnika wskazuje doręczenie mimo nieotrzymania przesyłki, klient może skontaktować się bezpośrednio z obsługą compositebenchhaven.

Sklep podejmie działania zmierzające do sprawdzenia statusu przesyłki i wyjaśnienia okoliczności zdarzenia.

Jeżeli odpowiedzialność za dostawę spoczywa na sprzedawcy, klient nie ma obowiązku samodzielnego dochodzenia roszczeń od firmy transportowej. W przypadku niewykonania umowy konsument zachowuje odpowiednie prawa przewidziane przepisami.

13. Przejście ryzyka utraty lub uszkodzenia

W przypadku sprzedaży konsumenckiej, gdy sprzedawca organizuje transport, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi co do zasady na konsumenta w chwili wydania mu towaru lub wydania go wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.

Samo przekazanie produktu przewoźnikowi wybranemu przez sprzedawcę nie oznacza automatycznie przejścia ryzyka na konsumenta.

Jeżeli konsument samodzielnie zleci transport przewoźnikowi, którego sprzedawca nie oferował, zastosowanie mogą mieć odmienne zasady przewidziane prawem.

14. Zmiana danych dostawy

W przypadku zauważenia błędu w adresie lub konieczności zmiany danych odbiorcy klient powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą sklepu.

Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia oraz dostępnych procedur transportowych.

Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może okazać się niemożliwa. Sklep poinformuje klienta o dostępnych rozwiązaniach, jeżeli takie istnieją. Nie gwarantuje się skutecznego wprowadzenia zmian po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

15. Anulowanie zamówienia

Klient może skontaktować się ze sklepem w celu zgłoszenia prośby o anulowanie zamówienia, podając jego numer.

Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane, sklep zweryfikuje możliwość zatrzymania realizacji i poinformuje klienta o dalszym postępowaniu.

Jeżeli przesyłka została nadana, zatrzymanie transportu może nie być możliwe. Nie ogranicza to prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli prawo takie przysługuje zgodnie z przepisami.

16. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z uwzględnieniem zasad i wyjątków określonych ustawą.

W przypadku zamówienia obejmującego towary dostarczane osobno termin może być liczony od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części, zgodnie z właściwymi przepisami.

W razie skutecznego odstąpienia od całej umowy sprzedawca zwraca należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, zgodnie z prawem.

Szczegółowe informacje o zwrotach, kosztach odesłania produktów, terminach oraz ustawowych wyjątkach od prawa odstąpienia powinny znajdować się w polityce zwrotów i reklamacji sklepu.

17. Zamówienia obejmujące kilka produktów

W przypadku zakupu kilku produktów mogą one wymagać odrębnego przygotowania lub transportu, zależnie od ich właściwości.

Jeżeli zamówienie zostanie podzielone na kilka przesyłek, klient może otrzymać osobne informacje dotyczące ich doręczenia.

Podział zamówienia na kilka przesyłek z inicjatywy sprzedawcy nie powoduje automatycznego naliczenia dodatkowych opłat. Uzgodnione warunki dostawy i ustawowe prawa klienta pozostają w mocy.

18. Ustawowe prawa konsumenta

Dostawa produktów i obsługa zgłoszeń odbywają się z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz mających zastosowanie regulacji Unii Europejskiej.

Konsument zachowuje prawa związane z terminowym wykonaniem umowy, zgodnością towaru z umową, reklamacją oraz odstąpieniem od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.

Żadne postanowienie polityki nie ma na celu ograniczenia praw, których wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

19. Kontakt w sprawach dostawy

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, kosztów wysyłki, terminu doręczenia, uszkodzeń lub problemów transportowych prosimy o kontakt.

W korespondencji dotyczącej istniejącego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.

20. Dane sprzedawcy

Dane identyfikacyjne i kontaktowe przekazane dla sklepu compositebenchhaven:

Powyższy adres jest podany jako adres kontaktowy sprzedawcy. Nie należy automatycznie traktować go jako adresu magazynu, punktu nadania przesyłek ani adresu do zwrotu towarów. Szczegółowe informacje o zwrotach powinny być udostępnione w odrębnej polityce zwrotów.

21. Aktualizacje polityki dostawy

compositebenchhaven może aktualizować niniejszą politykę w celu zwiększenia przejrzystości informacji, dostosowania zasad do zmian organizacyjnych lub zapewnienia zgodności z przepisami prawa.

Zmiany nie mogą jednostronnie pozbawiać klientów praw nabytych na podstawie wcześniej zawartych umów. W odniesieniu do złożonych zamówień obowiązują warunki uzgodnione przy zawarciu umowy, chyba że strony zgodnie ustalą inaczej lub przepisy stanowią inaczej.

OCHRONA KONSUMENTA

Przejrzyste zasady. Spokojne zakupy.

Poniższe postanowienia uzupełniają zasady dostawy o informacje dotyczące ochrony konsumentów, odpowiedzialności sprzedawcy oraz zgodności z obowiązującymi przepisami.

22. Informacje przed zawarciem umowy

Przed złożeniem zamówienia klient powinien otrzymać jasne i zrozumiałe informacje dotyczące istotnych cech produktów, ceny, kosztów dostawy, sposobów płatności, przewidywanego terminu realizacji oraz przysługujących praw konsumenckich.

Łączna kwota do zapłaty powinna być przedstawiona przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu, z uwzględnieniem należnych podatków i obowiązkowych opłat, które zgodnie z prawem powinny zostać ujawnione.

Dodatkowe płatne usługi wymagające odrębnej zgody nie mogą być naliczane wyłącznie na podstawie domyślnie zaznaczonych opcji. Zgoda konsumenta musi zostać uzyskana w sposób wymagany przepisami.

23. Przejrzystość opłat transportowych

Wszystkie obowiązkowe opłaty związane ze standardową dostawą powinny być przedstawione klientowi przed zawarciem umowy.

Dla zamówień o wartości co najmniej 345 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 345 PLN opłata wynosi 26 PLN.

Jeżeli dla określonego produktu przewidziano szczególne warunki transportu wymagające dodatkowej opłaty, informacje o tych warunkach i kosztach powinny zostać ujawnione przed zawarciem umowy. Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia opłat, których nie przedstawiono zgodnie z obowiązującymi przepisami.

24. Termin wykonania umowy

Sprzedawca zobowiązuje się realizować zamówienia zgodnie z uzgodnionymi warunkami dostawy. Standardowy szacowany łączny czas realizacji i doręczenia wynosi 8–12 dni roboczych.

Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, zastosowanie mają przepisy dotyczące dostarczenia towaru bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż 30 dni od zawarcia umowy.

W przypadku niedotrzymania terminu konsument zachowuje środki ochrony prawnej przewidziane obowiązującymi przepisami. Szacowany termin nie stanowi wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy za niewykonanie umowy.

25. Odpowiedzialność za przewoźnika

Jeżeli transport organizowany jest przez sprzedawcę, korzystanie z usług zewnętrznego przewoźnika nie zwalnia sprzedawcy z odpowiedzialności wobec konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów prawa.

W przypadku zagubienia przesyłki, uszkodzenia produktu podczas transportu lub niedostarczenia zamówienia klient może zgłosić problem bezpośrednio do compositebenchhaven.

Sprzedawca nie uzależnia realizacji ustawowych uprawnień konsumenta od samodzielnego rozstrzygnięcia sporu z firmą przewozową.

26. Transport transgraniczny i należności publicznoprawne

W przypadku transportu transgranicznego sprzedawca powinien zapewnić konsumentowi wymagane prawem informacje dotyczące całkowitych kosztów zakupu i dostawy.

Jeżeli w związku z importem towaru mogą powstać dodatkowe należności celne, podatkowe lub opłaty związane z odprawą, informacje o ich występowaniu i zasadach ponoszenia powinny zostać ujawnione klientowi przed zawarciem umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Niniejszy zapis nie oznacza automatycznego naliczania takich opłat. Ich ewentualne występowanie zależy od rzeczywistego sposobu realizacji zamówienia oraz właściwych regulacji celnych i podatkowych.

27. Nadzwyczajne utrudnienia logistyczne

Realizacja dostawy może być utrudniona wskutek nadzwyczajnych zdarzeń, takich jak poważne zakłócenia transportowe, ekstremalne warunki pogodowe, działania organów publicznych lub inne okoliczności wpływające na transport.

W przypadku wystąpienia takich zdarzeń sklep podejmie odpowiednie działania w celu ograniczenia skutków opóźnienia i przekazania klientowi istotnych informacji.

Okoliczności nadzwyczajne nie oznaczają automatycznego wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy ani utraty ustawowych praw konsumenta. Każdy przypadek podlega ocenie zgodnie z obowiązującym prawem.

28. Reklamacje dotyczące dostawy

Klient może zgłosić reklamację dotyczącą uszkodzenia przesyłki, brakujących elementów, niezgodności towaru z umową lub niewłaściwego wykonania dostawy.

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrywane są zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta. W przypadkach objętych ustawowym obowiązkiem odpowiedzi sprzedawca udziela jej w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone właściwymi przepisami. Sposób przekazania odpowiedzi powinien odpowiadać wymaganiom prawa.

Reklamację można przesłać na adres clientassistjmnuyherfg@compositebenchhaven.com. Skorzystanie z ustawowych praw nie jest uzależnione od użycia specjalnego formularza, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

29. Zwrot płatności w przypadku niedostarczenia towaru

Jeżeli umowa zostanie skutecznie rozwiązana lub konsument skutecznie od niej odstąpi z powodu niewykonania obowiązku dostawy, sprzedawca zwraca należne płatności zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

W przypadkach objętych przepisami o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość zwrot następuje co do zasady nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowych zasad i wyjątków.

Zwrot dokonywany jest co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

30. Ochrona danych osobowych podczas dostawy

Dane niezbędne do wykonania zamówienia, takie jak imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail, mogą być przetwarzane w celu realizacji umowy i organizacji transportu.

Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji dostawy w zakresie niezbędnym do wykonania ich zadań.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO w zakresie jego zastosowania. Szczegółowe informacje o administratorze, podstawach przetwarzania, odbiorcach, transferach międzynarodowych, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, powinny być dostępne w polityce prywatności sklepu.

31. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może korzystać z dostępnych zgodnie z prawem sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli spełnione są warunki zastosowania danej procedury.

Informacje o prawach konsumentów oraz dostępnych formach pomocy można znaleźć na oficjalnej stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

www.uokik.gov.pl

Możliwość skorzystania z określonej procedury zależy od rodzaju sporu, właściwości danego podmiotu oraz obowiązujących przepisów. Informacja ta nie stanowi automatycznego zobowiązania sprzedawcy do uczestniczenia w każdej dobrowolnej procedurze pozasądowej.

32. Prawo właściwe i ochrona konsumentów

W odniesieniu do konsumentów zamieszkałych w Polsce stosuje się odpowiednie bezwzględnie obowiązujące przepisy chroniące konsumentów, w szczególności wynikające z polskiej ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz mających zastosowanie regulacji Unii Europejskiej.

W przypadku umów zawierających element transgraniczny prawo właściwe ustala się zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa prywatnego międzynarodowego, w tym rozporządzeniem Rzym I, jeżeli ma ono zastosowanie.

Ewentualny wybór prawa innego państwa nie może pozbawiać konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową, w przypadkach przewidzianych obowiązującym prawem.

33. Dostępność i przejrzystość informacji

Informacje dotyczące kosztów wysyłki, terminów dostawy, sposobów kontaktu oraz zasad realizacji zamówień powinny być przedstawiane w sposób jasny, zrozumiały i łatwo dostępny.

Klient może zwrócić się do sklepu o wyjaśnienie informacji związanych z transportem i doręczeniem produktów.

Komunikaty publikowane przez sklep nie powinny wprowadzać konsumentów w błąd co do rzeczywistych kosztów, dostępności produktów, terminów realizacji lub zakresu odpowiedzialności sprzedawcy.

34. Pierwszeństwo ustawowych praw konsumenta

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w zakresie, w jakim takie ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie prawa.

Postanowienia dotyczące kontroli przesyłki, dokumentowania szkód, kontaktu z przewoźnikiem i procedur reklamacyjnych nie mogą być interpretowane jako pozbawienie konsumenta ustawowych praw.

W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami niniejszej polityki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy ustawowe.

Potrzebujesz pomocy z dostawą?

Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, transportu lub doręczenia mebli, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

compositebenchhaven

„Małe detale, wielka przyjemność mieszkania.”

Przejrzyste zasady zakupów i dostawy dla Twojego domu.