COMPOSITEBENCHHAVEN · DOSTĘPNOŚĆ DLA KAŻDEGO

Informacja o dostępności cyfrowej

Wierzymy, że wygodne zakupy mebli powinny być możliwe dla jak największej liczby osób. Wyjaśniamy nasze podejście do dostępności sklepu internetowego oraz sposoby zgłaszania napotkanych trudności.

Informacja o stanie dostępności

Niniejszy dokument opisuje podejście compositebenchhaven do dostępności cyfrowej oraz sposób uzyskania pomocy w przypadku trudności z korzystaniem ze sklepu.

Na podstawie samej treści niniejszej informacji nie można potwierdzić pełnej zgodności strony z określonym poziomem WCAG. Ocena zgodności wymaga sprawdzenia rzeczywistego działania sklepu, jego szablonu, aplikacji, formularzy i procesu zakupowego. Informacje o potwierdzonych ograniczeniach powinny być aktualizowane na podstawie przeprowadzonych kontroli.

01. Cel informacji o dostępności

Celem niniejszej informacji jest wyjaśnienie, w jaki sposób użytkownicy mogą korzystać ze sklepu internetowego compositebenchhaven oraz zgłaszać problemy utrudniające dostęp do jego funkcji.

Dostępność cyfrowa oznacza projektowanie i udostępnianie usług w taki sposób, aby mogły z nich korzystać również osoby z różnymi niepełnosprawnościami, ograniczeniami sensorycznymi, ruchowymi lub poznawczymi.

02. Zakres usług objętych informacją

Informacja dotyczy cyfrowych funkcji sklepu compositebenchhaven związanych z prezentowaniem i sprzedażą mebli oraz artykułów wyposażenia wnętrz.

W szczególności obejmuje:

• stronę główną i nawigację sklepu;
• kolekcje i kategorie produktów;
• opisy, fotografie i parametry mebli;
• wyszukiwanie i wybór produktów;
• koszyk i proces składania zamówienia;
• informacje o dostawie, zwrotach i reklamacjach;
• formularze i kanały kontaktu z obsługą klienta.

03. Podejście do projektowania dostępnego sklepu

Przy rozwijaniu sklepu uwzględniamy znaczenie czytelnej struktury informacji, przewidywalnej nawigacji oraz możliwości korzystania z funkcji zakupowych na różnych urządzeniach.

Dostępność traktujemy jako zagadnienie obejmujące zarówno wygląd strony, jak i jej działanie, sposób prezentowania informacji, komunikaty błędów oraz możliwość uzyskania pomocy.

04. Standardy i przepisy dotyczące dostępności

Przy ocenie dostępności usług handlu elektronicznego znaczenie mogą mieć wymagania wynikające z dyrektywy (UE) 2019/882, polskiej ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze oraz odpowiednich norm technicznych.

Wytyczne WCAG, w szczególności zasady postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości i kompatybilności, stanowią istotny punkt odniesienia przy ocenie dostępności interfejsów internetowych.

Zakres konkretnych obowiązków prawnych zależy od rodzaju usługi, statusu podmiotu gospodarczego oraz ewentualnych ustawowych wyjątków. Niniejszy dokument nie stanowi certyfikatu zgodności z WCAG.

05. Nawigacja za pomocą klawiatury

Jednym z ważnych elementów dostępności jest możliwość obsługi podstawowych funkcji strony bez konieczności używania myszy.

Właściwie zaprojektowany interfejs powinien umożliwiać przechodzenie między interaktywnymi elementami za pomocą klawisza Tab, aktywowanie przycisków oraz korzystanie z formularzy i menu.

Jeżeli napotkasz element, którego nie można obsłużyć za pomocą klawiatury, prosimy o zgłoszenie problemu wraz z nazwą strony lub opisem funkcji.

06. Widoczność aktywnego elementu

Podczas korzystania z klawiatury istotne jest wyraźne wskazanie elementu, na którym znajduje się aktualnie fokus.

Przy ocenie i rozwijaniu interfejsu należy uwzględniać widoczne oznaczenia aktywnych linków, przycisków, pól formularzy i innych elementów sterujących, tak aby użytkownik mógł zorientować się, gdzie znajduje się w obrębie strony.

07. Czytelność tekstu i kontrast

Informacje dotyczące produktów, cen, dostawy i zasad zakupów powinny być przedstawiane w sposób umożliwiający ich wygodne odczytanie.

Istotne znaczenie mają odpowiedni kontrast tekstu względem tła, czytelne kroje pisma, odstępy między elementami oraz unikanie przekazywania ważnych informacji wyłącznie za pomocą koloru.

Jeżeli tekst lub oznaczenie na stronie jest trudne do odczytania, zachęcamy do przekazania nam informacji o miejscu występowania problemu.

08. Powiększanie treści

Użytkownicy mogą korzystać z funkcji powiększania dostępnych w przeglądarkach internetowych i systemach operacyjnych.

Przy projektowaniu i ocenie strony należy uwzględniać możliwość zwiększenia rozmiaru tekstu oraz powiększenia widoku bez utraty dostępu do istotnych informacji i funkcji zakupowych.

Jeżeli powiększenie powoduje nakładanie się elementów, ukrywanie przycisków lub trudności w obsłudze, prosimy o zgłoszenie takiej sytuacji.

09. Czytniki ekranu i technologie wspomagające

Osoby korzystające z czytników ekranu potrzebują prawidłowo oznaczonych nagłówków, linków, przycisków i pól formularzy.

W procesie oceny dostępności należy uwzględniać zgodność semantycznej struktury strony z technologiami wspomagającymi, w tym poprawne nazwy elementów sterujących i komunikaty o zmianach stanu interfejsu.

Jeżeli czytnik ekranu nie odczytuje ważnej informacji lub nie umożliwia skorzystania z określonej funkcji, możesz zgłosić problem do naszego zespołu.

10. Opisy alternatywne zdjęć produktów

Fotografie mebli są istotnym elementem zakupów internetowych, ale nie powinny być jedynym źródłem informacji o produkcie.

W przypadku zdjęć przekazujących istotne informacje należy stosować odpowiednie teksty alternatywne, które pomagają użytkownikom technologii wspomagających zrozumieć zawartość obrazu.

Przygotowywanie opisów alternatywnych powinno uwzględniać charakter produktu, jego funkcję i informacje istotne dla podjęcia decyzji zakupowej, bez zbędnego powtarzania treści widocznych obok zdjęcia.

11. Dostępność informacji o meblach

W ofercie compositebenchhaven znajdują się między innymi ławki, siedziska, szafki na buty, regały, półki, wieszaki oraz akcesoria do przechowywania.

Dla klientów szczególnie ważne mogą być informacje dotyczące wymiarów, materiałów, maksymalnego obciążenia, sposobu montażu i zasad bezpiecznego użytkowania.

Dążymy do tego, aby istotne informacje o produktach były przedstawiane w formie tekstowej, a nie wyłącznie na grafikach lub materiałach wizualnych.

12. Wyszukiwanie i filtrowanie produktów

Funkcje wyszukiwania, filtrowania i sortowania powinny być zrozumiałe oraz możliwe do obsługi różnymi metodami interakcji.

Istotne jest prawidłowe oznaczenie pól wyszukiwania, przycisków, rozwijanych list oraz informacji o zastosowanych filtrach.

W przypadku problemów z wyborem kategorii lub znalezieniem określonego produktu możesz skontaktować się z obsługą sklepu.

13. Dostępność koszyka zakupowego

Koszyk powinien umożliwiać rozpoznanie wybranych produktów, ilości, cen i kosztów związanych z zamówieniem.

Przy ocenie dostępności tej funkcji należy sprawdzać możliwość zmiany ilości produktów, usuwania pozycji, odczytywania komunikatów oraz przejścia do kolejnego etapu zakupów.

Jeżeli napotkasz trudności podczas korzystania z koszyka, prosimy o przekazanie informacji o problemie. Nie należy przesyłać poufnych danych płatniczych w wiadomości e-mail.

14. Dostępność procesu składania zamówienia

Proces finalizacji zamówienia powinien przedstawiać wymagane informacje w sposób zrozumiały i umożliwiać użytkownikowi sprawdzenie danych przed dokonaniem zakupu.

Istotne są czytelne etykiety formularzy, informacje o wymaganych polach, zrozumiałe komunikaty błędów oraz możliwość poprawienia danych.

Elementy procesu zakupowego udostępniane przez platformę Shopify lub innych dostawców również powinny zostać uwzględnione przy ocenie dostępności całej usługi.

15. Dostępność metod płatności

Metody płatności dostępne podczas finalizacji zamówienia mogą wykorzystywać rozwiązania technologiczne dostarczane przez zewnętrznych operatorów.

Dostępność tych rozwiązań jest istotna dla możliwości samodzielnego ukończenia zakupu.

Jeżeli problem techniczny lub bariera dostępności uniemożliwia skorzystanie z dostępnej metody płatności, możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o możliwych rozwiązaniach.

16. Formularze i komunikaty o błędach

Formularze kontaktowe i zakupowe powinny zawierać zrozumiałe etykiety oraz informacje pozwalające użytkownikowi poprawnie wprowadzić wymagane dane.

W przypadku błędów ważne jest wskazanie problemu w sposób, który nie opiera się wyłącznie na kolorze lub ikonie.

Przy wprowadzaniu zmian w sklepie należy uwzględniać także dostępność komunikatów potwierdzających wykonanie określonej czynności.

17. Urządzenia mobilne

Sklep internetowy jest przeznaczony do korzystania również na urządzeniach mobilnych.

Podczas oceny dostępności należy uwzględniać rozmiar elementów dotykowych, sposób rozwijania menu, czytelność tekstu, orientację ekranu oraz możliwość obsługi formularzy na mniejszych wyświetlaczach.

Jeżeli określona funkcja jest niedostępna na telefonie lub tablecie, prosimy o wskazanie urządzenia, przeglądarki i miejsca występowania problemu.

18. Animacje i ruchome elementy

Niektóre elementy stron internetowych mogą wykorzystywać animacje, przejścia wizualne lub ruchome prezentacje produktów.

Takie rozwiązania powinny uwzględniać potrzeby osób wrażliwych na ruch i migające treści, a także ustawienia systemowe ograniczające animacje.

W przypadku treści ruchomych należy zapewniać odpowiednie mechanizmy zatrzymania, ukrycia lub ograniczenia ruchu, gdy wymagają tego właściwe standardy dostępności.

19. Materiały wideo i multimedia

Jeżeli w sklepie publikowane są filmy prezentujące meble lub instrukcje użytkowania, ich dostępność powinna być oceniana z uwzględnieniem rodzaju przekazywanych informacji.

W zależności od charakteru materiału mogą być wymagane napisy, transkrypcje, audiodeskrypcja lub inne odpowiednie alternatywy.

Jeżeli materiał multimedialny nie pozwala Ci uzyskać istotnych informacji o produkcie, możesz poprosić o ich przekazanie w dostępnej formie.

20. Dokumenty i instrukcje produktów

Informacje dotyczące montażu, konserwacji i bezpiecznego użytkowania mebli mogą być udostępniane w formie tekstowej, graficznej lub jako dokumenty elektroniczne.

Dokumenty elektroniczne powinny być przygotowywane w sposób umożliwiający ich odczytanie przy użyciu odpowiednich technologii wspomagających, jeżeli wymagają tego właściwe przepisy.

Jeżeli potrzebujesz informacji o produkcie w innej dostępnej formie, skontaktuj się z naszym zespołem.

21. Zrozumiały język informacji

Informacje o zakupach, dostawie, zwrotach i reklamacjach powinny być formułowane w sposób możliwie jasny i zrozumiały.

Szczególnie istotne jest wyjaśnianie warunków, które mogą wpływać na decyzję zakupową, takich jak wymiary mebli, koszty transportu, czas dostawy i zasady odstąpienia od umowy.

W przypadku niezrozumiałego opisu produktu lub dokumentu możesz zwrócić się do nas z prośbą o wyjaśnienie konkretnej informacji.

22. Usługi i aplikacje zewnętrzne

Niektóre funkcje sklepu mogą korzystać z technologii Shopify oraz aplikacji lub usług dostarczanych przez inne podmioty.

Elementy zewnętrzne, które są częścią procesu zakupowego, powinny zostać uwzględnione w ocenie dostępności usługi świadczonej klientowi.

W przypadku problemów dotyczących zewnętrznych komponentów prosimy o kontakt. Informacje o zgłoszonej barierze mogą zostać wykorzystane do wyjaśnienia problemu z odpowiednim dostawcą technologii.

23. Ograniczenia dostępności

Nie dysponujemy w niniejszym dokumencie wynikami kompletnego audytu potwierdzającego stan dostępności wszystkich elementów sklepu.

Potencjalne trudności mogą dotyczyć między innymi niektórych komponentów szablonu, aplikacji zewnętrznych, treści graficznych, formularzy lub interaktywnych elementów strony.

Wskazanie możliwych obszarów ryzyka nie oznacza, że konkretna bariera została potwierdzona. Informacje o rzeczywiście stwierdzonych niezgodnościach powinny być publikowane po ich zweryfikowaniu.

24. Zgłaszanie problemów z dostępnością

Jeżeli napotkasz trudności podczas przeglądania produktów, korzystania z koszyka, składania zamówienia lub odczytywania informacji, zachęcamy do zgłoszenia problemu.

Zgłoszenia można przesyłać na adres:

clientassistjmnuyherfg@compositebenchhaven.com

25. Co warto podać w zgłoszeniu?

Aby ułatwić identyfikację problemu, możesz przekazać następujące informacje:

• adres strony lub nazwę funkcji, której dotyczy problem;
• krótki opis napotkanej trudności;
• rodzaj używanego urządzenia i przeglądarki;
• nazwę technologii wspomagającej, jeżeli z niej korzystasz i chcesz ją podać;
• preferowany sposób otrzymania odpowiedzi.

Nie wymagamy ujawniania diagnozy medycznej ani szczegółowych informacji o niepełnosprawności jako warunku zgłoszenia bariery dostępności.

26. Obsługa zgłoszeń

Zgłoszenia dotyczące dostępności są analizowane w celu ustalenia charakteru problemu i możliwego sposobu jego rozwiązania.

Jeżeli sprawa dotyczy konkretnego zamówienia lub produktu, obsługa klienta może poprosić o informacje niezbędne do zidentyfikowania transakcji.

Terminy odpowiedzi i obowiązki związane ze zgłoszeniami wynikającymi z przepisów dotyczących dostępności, ochrony konsumentów lub ochrony danych osobowych są stosowane zgodnie z właściwymi regulacjami.

27. Alternatywne sposoby uzyskania informacji

Jeżeli bariera cyfrowa utrudnia odczytanie informacji o produkcie lub warunkach zakupów, możesz zwrócić się do nas z prośbą o przekazanie potrzebnych informacji za pośrednictwem dostępnego kanału kontaktu.

W zależności od charakteru sprawy możliwe jest udzielenie wyjaśnień drogą elektroniczną lub telefoniczną.

Alternatywny kontakt stanowi dodatkową formę wsparcia i nie zastępuje obowiązku zapewnienia dostępności usługi w zakresie wymaganym prawem.

28. Doskonalenie dostępności

Dostępność cyfrowa wymaga uwzględniania zmian w strukturze strony, produktach, aplikacjach i procesach zakupowych.

Przy aktualizowaniu sklepu należy zwracać uwagę na dostępność nowych elementów interfejsu oraz na możliwość powstawania barier w już istniejących funkcjach.

Zgłoszenia użytkowników mogą stanowić ważne źródło informacji przy ustalaniu obszarów wymagających sprawdzenia lub poprawy.

29. Prawa użytkowników i obowiązki prawne

Osoby korzystające ze sklepu zachowują prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących dostępności usług, ochrony konsumentów i niedyskryminacji, w zakresie ich zastosowania.

Niniejsza informacja nie wyłącza obowiązków przedsiębiorcy ani uprawnień użytkownika przewidzianych prawem.

Właściwe organy nadzoru oraz dostępne środki ochrony prawnej ustala się zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do danej usługi i podmiotu gospodarczego.

30. Ochrona danych przy zgłoszeniach

Dane osobowe przekazywane podczas zgłaszania problemów z dostępnością są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia i realizacji odpowiednich obowiązków.

Prosimy o nieprzesyłanie danych dotyczących zdrowia lub innych informacji szczególnie chronionych, jeżeli nie są niezbędne do wyjaśnienia sprawy.

Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w polityce prywatności compositebenchhaven.

31. Dane kontaktowe sklepu

Kontakt telefoniczny wykorzystuje numer z prefiksem międzynarodowym +1. Koszt połączenia może zależeć od taryfy operatora.

32. Aktualizowanie informacji o dostępności

Niniejsza informacja może być aktualizowana w związku ze zmianami funkcjonalności sklepu, wynikami kontroli dostępności, zgłoszeniami użytkowników lub zmianami wymagań prawnych.

W przypadku przeprowadzenia audytu dostępności odpowiednie informacje o wynikach i stwierdzonych ograniczeniach powinny zostać uwzględnione w aktualnej wersji dokumentu.

Publikacja niniejszej informacji nie zastępuje przeprowadzenia oceny dostępności, jeżeli jest ona wymagana na podstawie obowiązujących przepisów.

33. Postanowienia końcowe

compositebenchhaven uznaje znaczenie dostępności cyfrowej dla możliwości samodzielnego i wygodnego korzystania z usług handlu elektronicznego.

Naszym celem jest przedstawianie informacji o produktach i zakupach w sposób zrozumiały oraz zapewnianie możliwości zgłaszania trudności napotykanych podczas korzystania ze sklepu.

W przypadku rozbieżności między niniejszą informacją a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy ustawowe.

Pomóż nam tworzyć bardziej dostępny sklep

Jeżeli coś utrudnia Ci przeglądanie mebli, znalezienie informacji lub dokonanie zakupu, napisz do nas. Twoje zgłoszenie pomoże nam lepiej zrozumieć problem.

compositebenchhaven

„Małe detale, wielka przyjemność mieszkania.”

Dostępność · Przejrzystość · Wygodne zakupy · Szacunek dla każdego