COMPOSITEBENCHHAVEN · POMOC W ZAMÓWIENIACH

Zmiana zamówienia

Zamówiłeś mebel, ale chcesz zmienić jego wariant, ilość lub adres dostawy? Dowiedz się, jak zgłosić zmianę i od czego zależy możliwość jej wprowadzenia.

Ważne przed zgłoszeniem zmiany

Prosimy o jak najszybszy kontakt po złożeniu zamówienia. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od tego, czy zamówienie zostało już przygotowane, przekazane do wysyłki lub wysłane.

Samo przesłanie prośby nie oznacza automatycznej zmiany zamówienia. Potwierdzimy, czy wybrana modyfikacja jest możliwa. Niniejsze zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.

01. Cel niniejszej informacji

Niniejsza strona wyjaśnia zasady zgłaszania zmian w zamówieniach składanych w sklepie internetowym compositebenchhaven.

Dotyczy zamówień na meble i artykuły wyposażenia wnętrz, w szczególności ławki, siedziska, szafki na buty, regały, półki, wieszaki i akcesoria do przechowywania.

02. Kiedy można poprosić o zmianę zamówienia?

Prośbę o zmianę można przesłać po złożeniu zamówienia, najlepiej niezwłocznie po zauważeniu pomyłki lub podjęciu decyzji o modyfikacji.

Największa możliwość wprowadzenia zmian występuje zwykle przed zakończeniem przygotowania przesyłki. Nie gwarantujemy jednak dostępności określonego czasu na modyfikację każdego zamówienia.

03. Jak zgłosić zmianę?

Wyślij wiadomość na adres:

clientassistjmnuyherfg@compositebenchhaven.com

W temacie wiadomości warto wpisać „Zmiana zamówienia” oraz numer zamówienia, aby ułatwić identyfikację sprawy.

04. Jakie informacje należy podać?

W zgłoszeniu zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska osoby zamawiającej;
• adresu e-mail użytego podczas zakupu;
• nazwy produktu, którego dotyczy zmiana;
• dokładnego opisu oczekiwanej modyfikacji;
• nowych danych lub wybranego wariantu, jeżeli ma to zastosowanie.

Nie przesyłaj pełnych danych karty płatniczej, kodów zabezpieczających ani haseł do konta.

05. Zmiana produktu

Jeżeli chcesz zamienić zamówiony produkt na inny model, poinformuj nas o nazwie lub oznaczeniu wybranego produktu.

Możliwość zamiany zależy od etapu realizacji, dostępności nowego produktu oraz ewentualnych różnic w cenie i warunkach dostawy. Zmiana wymaga potwierdzenia przez obsługę sklepu.

06. Zmiana koloru lub wykończenia

Niektóre meble mogą być dostępne w różnych kolorach, wykończeniach lub wersjach materiałowych.

Jeżeli wybrany wariant ma zostać zmieniony, podaj dokładną nazwę oczekiwanej wersji. Możliwość modyfikacji zależy od dostępności danego wariantu i aktualnego etapu realizacji zamówienia.

07. Zmiana rozmiaru lub wymiarów

Jeżeli produkt występuje w kilku wariantach wymiarowych, możesz poprosić o zmianę na inny dostępny rozmiar.

Przed zgłoszeniem warto sprawdzić szerokość, wysokość i głębokość wybranego mebla, a także wymiary pomieszczenia, drzwi, korytarzy i innych przejść.

Zmiana na produkt o innych wymiarach może wpłynąć na cenę, sposób pakowania i szacowany termin dostawy.

08. Zwiększenie liczby produktów

Jeżeli chcesz zamówić dodatkową sztukę produktu, skontaktuj się z nami w celu sprawdzenia możliwości zmiany istniejącego zamówienia.

W zależności od etapu realizacji może być konieczne złożenie oddzielnego zamówienia. W takim przypadku obowiązują ceny i warunki dostawy przedstawione przed jego potwierdzeniem.

09. Zmniejszenie liczby produktów

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka sztuk produktu i chcesz zmniejszyć ich liczbę, prześlij odpowiednie zgłoszenie.

Jeżeli modyfikacja jest możliwa, poinformujemy Cię o zmienionej wartości zamówienia i ewentualnym zwrocie nadpłaty. W przypadku produktów już wysłanych zastosowanie mogą mieć zasady zwrotów i odstąpienia od umowy.

10. Usunięcie produktu z zamówienia

Możesz poprosić o usunięcie określonej pozycji z zamówienia zawierającego kilka produktów.

Możliwość takiej zmiany zależy od tego, czy dany produkt został już przygotowany do wysyłki lub wysłany. Usunięcie produktu może również wpłynąć na warunki naliczania kosztów dostawy.

11. Dodanie nowego produktu

Jeżeli po zakupie zdecydujesz się na dodatkową półkę, organizer, ławkę lub inny artykuł, możesz zapytać o możliwość dołączenia go do istniejącego zamówienia.

Nie każde zamówienie można rozszerzyć. Jeżeli połączenie produktów nie będzie możliwe, możesz złożyć nowe zamówienie na dodatkowy artykuł.

12. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami niezwłocznie.

Podaj kompletny poprawny adres, w tym imię i nazwisko odbiorcy, ulicę, numer budynku i lokalu, kod pocztowy oraz miejscowość.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być niemożliwa lub zależeć od warunków operatora logistycznego. Nie możemy zagwarantować przekierowania już nadanej przesyłki.

13. Zmiana numeru telefonu odbiorcy

Prawidłowy numer telefonu może ułatwić kontakt przewoźnika z odbiorcą w związku z dostawą.

Jeżeli numer został wpisany błędnie, prześlij nam poprawne dane. Zaktualizowanie numeru po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zależy od możliwości technicznych i organizacyjnych dostawy.

14. Zmiana adresu e-mail

Adres e-mail jest wykorzystywany do przesyłania informacji dotyczących zamówienia i kontaktu z klientem.

Jeżeli podałeś nieprawidłowy adres, zgłoś poprawne dane. Przed dokonaniem zmiany możemy poprosić o informacje umożliwiające potwierdzenie, że zgłoszenie pochodzi od osoby uprawnionej.

15. Zmiana danych odbiorcy

Możesz zgłosić konieczność poprawienia imienia, nazwiska lub innych danych odbiorcy przesyłki.

Zmiana będzie możliwa w zakresie dopuszczalnym przez etap realizacji i zasady obsługi dostawy. W przypadku istotnych zmian możemy przeprowadzić dodatkową weryfikację w celu ochrony zamówienia przed nieuprawnioną modyfikacją.

16. Zmiana danych rozliczeniowych

Jeżeli potrzebujesz skorygować dane rozliczeniowe, skontaktuj się z nami i opisz wymagane zmiany.

Możliwość zmiany dokumentu sprzedaży lub danych na dokumencie zależy od obowiązujących przepisów podatkowych, rodzaju dokumentu i etapu realizacji transakcji. Nie każda zmiana może zostać dokonana poprzez edycję pierwotnego dokumentu.

17. Zmiana metody płatności

Po dokonaniu płatności zmiana wybranej metody płatności może wymagać anulowania odpowiedniej transakcji i przeprowadzenia nowej płatności, jeżeli jest to technicznie możliwe.

Nie należy przekazywać danych karty płatniczej przez e-mail ani telefon. Wszelkie dodatkowe płatności powinny być realizowane za pomocą odpowiednio zabezpieczonego procesu płatniczego.

18. Różnica w cenie po zmianie zamówienia

Zmiana produktu, wariantu lub liczby sztuk może wpłynąć na całkowitą wartość zamówienia.

Jeżeli nowa wartość jest wyższa, poinformujemy Cię o różnicy i sposobie jej uregulowania przed zatwierdzeniem odpłatnej modyfikacji.

Jeżeli nowa wartość jest niższa, odpowiednia nadpłata zostanie rozliczona lub zwrócona zgodnie z zastosowaną metodą płatności oraz obowiązującymi przepisami.

19. Koszty dostawy po zmianie zamówienia

W compositebenchhaven obowiązują następujące standardowe zasady dostawy:

Jeżeli zaakceptowana zmiana zamówienia wpływa na jego wartość, może również zmienić wysokość kosztów dostawy. O ewentualnej różnicy poinformujemy Cię przed zatwierdzeniem modyfikacji. Nie naliczamy dodatkowej opłaty wyłącznie za samo zgłoszenie prośby o zmianę.

20. Czy zmiana wpływa na termin dostawy?

Szacowany łączny czas realizacji i dostawy standardowego zamówienia wynosi 8–12 dni roboczych.

Zmiana produktu, wariantu, ilości lub adresu może wymagać ponownej weryfikacji dostępności i organizacji transportu.

Jeżeli zaakceptowana modyfikacja wpływa na przewidywany termin dostawy, przekażemy odpowiednią informację. Nie należy zakładać, że termin pozostanie niezmieniony po każdej modyfikacji.

21. Zamówienia w trakcie przygotowania

Jeżeli zamówienie znajduje się na etapie kompletowania, pakowania lub przygotowywania dokumentacji wysyłkowej, możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona.

W przypadku mebli o większych gabarytach przygotowanie przesyłki może obejmować dodatkowe czynności logistyczne. Każda prośba jest oceniana z uwzględnieniem rzeczywistego etapu obsługi zamówienia.

22. Zamówienia przekazane przewoźnikowi

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana zawartości zamówienia zwykle nie jest możliwa bez zastosowania procedur logistycznych związanych ze zwrotem lub nowym zamówieniem.

Ewentualne przekierowanie przesyłki zależy od możliwości operatora transportowego i nie jest gwarantowane. Ustawowe uprawnienia konsumenta pozostają zachowane.

23. Zmiana zamówienia po doręczeniu

Po doręczeniu produktu zmiana zamówienia może wymagać skorzystania z procedury zwrotu, wymiany lub złożenia nowego zamówienia.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, zastosowanie mają również odrębne ustawowe uprawnienia reklamacyjne konsumenta.

24. Anulowanie zamówienia zamiast zmiany

Jeżeli oczekiwana modyfikacja nie jest możliwa, możesz zapytać o anulowanie zamówienia i złożenie nowego.

Możliwość uzgodnionego anulowania zależy od stanu realizacji zamówienia. Nie ogranicza to prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli prawo takie przysługuje.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy nie wymaga użycia określonego formularza, o ile jednoznacznie wyraża decyzję konsumenta.

25. Zwrot środków po zaakceptowanej zmianie

Jeżeli zaakceptowana zmiana prowadzi do powstania nadpłaty, rozliczymy odpowiednią kwotę zgodnie z charakterem modyfikacji i zastosowaną metodą płatności.

Standardowo zakładamy, że środki zostaną udostępnione klientowi w ciągu około 7 dni roboczych od uruchomienia prawidłowo należnego zwrotu, przy czym czas księgowania może zależeć od operatora płatności i banku.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują terminy i zasady wynikające z prawa, w tym co do zasady obowiązek zwrotu płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania zwrotu w przypadkach przewidzianych prawem.

26. Zwroty i wymiany produktów

Jeżeli produkt został już doręczony, a chcesz go wymienić na inny wariant lub model, skontaktuj się z nami w celu uzgodnienia dalszego postępowania.

W przypadku standardowych zwrotów i uzgodnionych wymian nie pobieramy od klienta opłat za transport zwrotny. Konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, wymian, reklamacji i refundacji znajdują się w odrębnej polityce sklepu.

27. Adres zwrotu mebli

Adres magazynu przeznaczonego do przyjęcia zwracanego produktu na terenie Polski przekazujemy indywidualnie po zgłoszeniu zwrotu, z uwzględnieniem odpowiedniej lokalizacji logistycznej.

Prosimy nie odsyłać produktów samodzielnie na przypadkowy adres ani na adres korespondencyjny sprzedawcy bez wcześniejszego uzgodnienia instrukcji logistycznych.

Procedura uzgodnienia adresu nie ogranicza prawa do terminowego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy ani innych ustawowych uprawnień konsumenta. Zapewnimy informacje niezbędne do realizacji zwrotu.

28. Produkty wymagające montażu

W przypadku mebli przeznaczonych do samodzielnego montażu zmiana modelu może oznaczać zmianę liczby elementów, konstrukcji, wymiarów opakowania lub instrukcji montażu.

Przed zatwierdzeniem zmiany warto upewnić się, że nowy produkt odpowiada wymaganiom dotyczącym przestrzeni, obciążenia i sposobu użytkowania.

29. Produkty o większych gabarytach

Zmiana dużego mebla, takiego jak ławka ze schowkiem, wysoki regał lub większa szafka, może wymagać ponownego sprawdzenia możliwości transportu.

Przed zaakceptowaniem zmiany należy również uwzględnić wymiary drzwi, klatek schodowych, wind oraz miejsca docelowego ustawienia mebla.

30. Produkty niedostępne po zmianie

Jeżeli produkt wybrany jako zamiennik nie jest dostępny, poinformujemy Cię o braku możliwości dokonania wskazanej modyfikacji.

Możesz wówczas pozostać przy pierwotnym zamówieniu, wybrać inny dostępny produkt lub skorzystać z innych przysługujących Ci rozwiązań, w tym ustawowych uprawnień konsumenta.

31. Potwierdzenie wprowadzenia zmiany

Jeżeli zgłoszona zmiana może zostać zrealizowana, przekażemy informację o jej zatwierdzeniu oraz o ewentualnych skutkach dotyczących ceny, dostawy lub innych warunków zamówienia.

W przypadku zmian wymagających dodatkowej płatności lub zaakceptowania nowych warunków nie dokonamy odpłatnej modyfikacji bez odpowiedniego potwierdzenia klienta.

32. Brak możliwości wprowadzenia zmiany

Nie każda prośba może zostać zrealizowana, zwłaszcza gdy przesyłka została już nadana lub zmiana wymaga zastąpienia niedostępnego produktu.

Jeżeli modyfikacja nie będzie możliwa, poinformujemy Cię o tym i przedstawimy dostępne dalsze rozwiązania. Odmowa technicznej zmiany zamówienia nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

33. Bezpieczeństwo zmian w zamówieniu

Aby chronić klientów przed nieuprawnioną ingerencją w zamówienia, możemy w uzasadnionych przypadkach poprosić o dodatkowe potwierdzenie tożsamości osoby zgłaszającej zmianę.

Weryfikacja powinna ograniczać się do informacji niezbędnych do zabezpieczenia zamówienia. Nigdy nie wymagamy przesyłania hasła do konta ani pełnych danych karty płatniczej w wiadomości e-mail.

34. Ochrona danych osobowych

Dane przekazywane w związku ze zmianą zamówienia są wykorzystywane do obsługi zgłoszenia, realizacji zamówienia oraz wypełnienia odpowiednich obowiązków prawnych.

Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych, odbiorcach i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w polityce prywatności compositebenchhaven.

35. Dane kontaktowe sprzedawcy

Adres korespondencyjny nie jest adresem magazynu zwrotów. W sprawach zwrotów prosimy o kontakt w celu otrzymania właściwych instrukcji.

36. Postanowienia końcowe

Niniejsza informacja stanowi uzupełnienie regulaminu sklepu oraz zasad dostawy, zwrotów, wymian i reklamacji.

Możliwość wprowadzenia dobrowolnych zmian w zamówieniu jest każdorazowo oceniana z uwzględnieniem jego stanu realizacji oraz dostępności produktów.

Żadne z postanowień niniejszej strony nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Chcesz coś zmienić w zamówieniu?

Prześlij nam numer zamówienia i opisz oczekiwaną zmianę. Sprawdzimy, jakie rozwiązania są dostępne na obecnym etapie realizacji.

compositebenchhaven

„Małe detale, wielka przyjemność mieszkania.”

Przejrzyste zasady · Pomoc w zamówieniach · Wygodne zakupy